通信云解决方案总体业务场景
各企业(含生态链)存在云化统一通信需求,通过建设云化的通信平台,实现语音通信的统一管控(IP语音交换,电话录音,IVR,ACD…等.)。分支机构/经销商端通过公网注册到通信云平台,用户语音呼叫集中通过中心端出局/入局,平台可支持IP话机、手机app、PC等多种终端模式,并实现智能化应用从总部覆盖到分支机构及生态链,最终形成统一通信网络。
总体架构
通信云解决方案基于软交换及VOIP的通信能力、号卡及管理运营能力、iuap的组织及权限功能等,打造了涵盖热线服务、在线服务、工单服务、数据服务、能力运营等平台服务,通过SaaS及接口形式服务于各类政企单位,赋能营销、服务、协同等各种应用场景。并可与软硬件及生态深度融合,共同服务于政企组织的数智化转型。
核心业务问题及解决方案
如何实现政企信息的快速、批量传递?
如何实现企业办公通信网络的快速部署?
如何解决企业办公通信跨区域管理的问题?
如何解决移动办公通信统一管理问题?
如何实现对销售沟通过程的精准掌控?
如何实现对微信营销过程的精准管理?
如何实现对客户信息安全管理?
生态化企业如何实现统一标准服务?
如何实现智能化客服?
如何实现业务流程中高效营销服务?
如何实现政企信息的快速、批量传递?
现状
政企单位日常相关政策、管理规定的宣传,需要快速、大批量的传递到每一个人或企业。重复低效的信息传递工具既占用了大量的人力、物力,又无法对信息传递效果进行有效掌控。
可能的后果
  • 信息传递效率低
  • 通知结果无掌控
如何实现政企信息的快速、批量传递?
解决方案
  • 多种通信能力整合
    将短信、语音通知、语音调研、95码号等资源统一整合,结合实际应用场景,实现全方位批量高效通知。
  • 通知结果实时掌控
    通过系统实时查看每个任务的信息通知结果,点击详细可针对每一个被接收号码查看结果状态,并对未成功的原因进行详细反馈,便捷一键重发。消费明细对应发送清单,清晰直观。
应用价值
  • 批量高效通知,信息精准传递。
  • 通知结果实时掌握,未成功一键补发
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如何实现企业办公通信网络的快速部署?
现状
企业发展迅速,全国各地快速设立分支机构。但办公通信网络的建设需跟当地运营商申请线路、购买硬件设备、布线施工等一些列工作,耗时费力!成本高!
可能的后果
  • 运营商专线申请、部署耗时
  • 硬件成本高
如何实现企业办公通信网络的快速部署?
解决方案
  • 线上申请审核开通
    线上提交申请及认证资料,线上线下审核开通,便捷高效!
  • 按需灵活配置分机
    根据企业实际应用需求,按需灵活配置分机及套餐,通信资源消费明细清晰掌控。
应用价值
  • 云化申请云化开通,便捷高效
  • 快速上线使用,节省硬件成本
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如何解决企业办公通信跨区域管理的问题?
现状
企业分支机构分布全国各地,企业内部通信沟通及会议沟通不便捷,内部沟通的通信费用居高不下,无法形成全国一张通信网。
可能的后果
  • 会议沟通费时费力
  • 内部通信成本居高不下
如何解决企业办公通信跨区域管理的问题?
解决方案
  • 云端配置码号及分机权限
    根据实际业务发展情况,实现语音通信跨区域组网,云端统一配置分支机构所属区域码号,统一分机设置及管理。
  • 组建企业统一通信网
    通过云化方式组建企业统一通信网,实现内部分机互拨及内部电话会议免费,大大降低通信成本。
应用价值
  • 组建企业内部跨区域统一通信网,实现通信统一管控
  • 降低通信成本,提升沟通效率
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如何解决移动办公通信统一管理问题?
现状
企业营销人员通过自己的手机与客户沟通,沟通过程沟通结果无法掌握。是否过度承诺,是否符合公司要求,这些内容都无法掌握。
可能的后果
  • 私人通话及过程无法掌握
  • 无法追溯问题
如何解决移动办公通信统一管理问题?
解决方案
  • 统一客户管理
    工作手机应用,通过手机或PC系统进行客户录入,实现企业客户的自动同步、跟进记录追踪、通讯分析和转移公海等的相关管理。
  • 云端过程管控
    自动记录客户跟进轨迹,客户时间轴记录销售每一次跟进行为,管理者复盘成功客户跟进,找到最佳跟进模式。
应用价值
  • 客户信息统一云端管控
  • 客户跟进过程云端统一管控
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如何实现对销售沟通过程的精准掌控?
现状
销售人员每天与客户沟通的情况是什么样的?沟通了多少客户?沟通的内容是什么?如何才能精准掌控沟通过程呢。
可能的后果
  • 营销动作无掌控
  • 沟通记录、内容不能留存
如何实现对销售沟通过程的精准掌控?
解决方案
  • 沟通记录云端存储
    通过工作手机与客户沟通的记录,云端同步存储,清晰掌握每一个营销动作。
应用价值
  • 掌控与客户沟通全过程
  • 及时预警,避免风险
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如何实现对微信营销过程的精准管理?
现状
企业营销服务过程中,通过互加微信,长期持续影响客户最终实现营销服务的模式,越来越普遍。但微信沟通的相关数据怎么才能精准掌控呢?
可能的后果
  • 微信沟通难以指导
  • 飞单、私下财务往来无法掌控
如何实现对微信营销过程的精准管理?
解决方案
  • 微信沟通记录实时同步
    销售、客服与客户在微信的沟通内容:文字、语音、图片、视频、文件等全部同步至管理后台,微信沟通过程实时掌握,实时管理。
  • 微信营销辅助
    通过微信营销功能的客户统一管理、批量营销操作及统一素材管理,提升微信营销办公效率、规范,加速微信客户转化。
应用价值
  • 实现对工作微信的全过程管理
  • 实现对微信营销的辅助提升
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如何实现对客户信息安全管理?
现状
市场竞争激烈,销售人员流动性大,往往人走了客户也被带走了。传统系统只能保证客户信息还在,但之前跟客户沟通的过程无法留存。
可能的后果
  • 销售离职,客户被带走
  • 销售过程记录不准确
如何实现对客户信息安全管理?
解决方案
  • 统一工作手机
    统一工作手机的方案,使客户信息及客户沟通信息作为公司统一资产安全留存。
应用价值
  • 保障客户资料及客户沟通数据安全有效
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生态化企业如何实现统一标准服务?
现状
企业服务过程中,从总部到分支机构或经销商网络,面向客户需保持统一服务标准和服务形象。但节点分散,没有统一服务出入口,标准统一难,监管难!
可能的后果
  • 无法统一服务标准和流程
  • 过程及结果监控难
生态化企业如何实现统一标准服务?
解决方案
  • 多组织多租户模式支持
    系统支持多组织多租户模式,实现跨区域组网,网内通话免费。
  • 全生态服务过程管控
    全生态企业的沟通记录、沟通录音统一云化管控,实时对数据进行质检和分析。通话中转接第三方或三方通话,实现企业与生态的服务联动。
应用价值
  • 整个生态统一平台应用
  • 全生态沟通数据统一管控
  • 实现营销服务流程的标准化
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如何实现智能化客服?
现状
企业日常客服中,常规问题及重复问题占据的70%以上的客服量,耗费大量人工精力。智能质检、智能外呼等智能化应用可解放人工,大大提升效率。
可能的后果
  • 常规及重复问题占用人工精力
  • 服务效率迟迟不能提升
  • 服务成本高
如何实现智能化客服?
解决方案
  • 智能机器人问答
    通过智能机器人服务及知识库的管理,可帮助解决企业服务过程中大量的重复性的常规问题,降低人工工作量,提升效率。
  • 智能外呼应用
    设定调研问卷、满意度回访及轻营销话术,通过机器人进行智能批量外呼,可大大提升沟通效率,快速收集客户反馈,降低人工成本。
  • 智能质检应用
    通过机器人智能质检服务,设定常规、专项等质检任务,开展营销服务过程的全量质检,提升服务管控质量,对质检结果分析生成客户属性、意向等报告,辅助营销服务决策。
应用价值
  • 常规问题机器人解答
  • 提升沟通效率,降低人工成本
  • 营销服务辅助决策
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如何实现业务流程中高效营销服务?
现状
在营销及服务过程中,与客户的沟通往往无法同步查看关联客户的业务信息,基本信息、购买产品的信息、客服记录等,沟通缺乏针对性。
可能的后果
  • 沟通缺乏针对性
  • 多个系统切换,沟通效率低
如何实现业务流程中高效营销服务?
解决方案
  • 一体化工作台统一服务界面
    通过一体化工作台,统一服务界面。实现来去电客户信息、服务信息、产品信息等页面的自动带出,解决沟通中页面反复切换问题,提升沟通效率。
  • 沟通过程实时掌握
    与客户沟通服务的过程,可实时查看,录音可实时调听,及时复盘。
  • 与业务系统融合对接
    可与客户业务系统、客户关系管理系统等第三方应用平台无缝融合对接,将通话功能融入到业务系统中。
应用价值
全面统一的营销服务沟通界面,嵌入业务系统的通信能力,帮助企业在营销服务过程中,实时掌控客户相关信息,进而开展有针对性的沟通,提升效率
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总体应用价值

通过运用通信云统一通信解决方案,企业可对自身及生态链的内外部办公通信、营销服务过程、高效协同应用进行统一通信管理,提升沟通效率,并降低企业通信运营成本。

降低企业的服务成本、运维成本、建设成本、人力成本、管理成本。
实现服务营销一体化、大数据营销、互动营销等工作。
与ERP、CRM等业务系统深度融合、一体化服务工作平台、智能服务机器人快速响应、服务流程简化、多组织协同客户服务、跨组织的数据流转。
通过方案可加强服务流程监控、语音服务录音、文本服务留痕、避免情绪化服务。
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